Na Ondas e Cachos, cada pedido é preparado com muito carinho pra chegar até você do jeitinho certo. Mas se algo não sair como esperado, estamos aqui pra te ajudar!
- Direito de arrependimento
Se a compra foi feita pelo site ou WhatsApp, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto precisa estar lacrado, sem indícios de uso e na embalagem original.
Assim que recebermos e conferirmos tudo certinho, faremos o estorno do valor pago.
- Troca ou devolução por defeito
Caso algum produto apresente defeito de fabricação (como alteração de textura, cor, odor ou embalagem com vazamento), o prazo para solicitar é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise, e se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
Receber um novo produto igual;
Trocar por outro item disponível na loja; ou
Receber o reembolso do valor.
É só entrar em contato com a gente pelo WhatsApp (colocar número) ou e-mail [email protected] e informar:
Seu nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
E, se possível, fotos do produto.
Nossa equipe vai te responder em até 2 dias úteis com as orientações certinhas. 💌
Se o produto chegou com defeito ou houve erro da loja, o frete fica por nossa conta.
Se for por arrependimento, o custo de envio é por conta da cliente.
Depois que o produto chegar aqui e for analisado, o reembolso será feito em até 7 dias úteis no mesmo método de pagamento usado na compra.
✨ Na Ondas e Cachos, a gente acredita que cuidado e confiança andam juntinhos. Qualquer dúvida, é só chamar a gente!
